Правовая информация

Контактная информация

Мы всегда готовы помочь. Свяжитесь с нами любым удобным способом.

Условия доставки

Стоимость доставки

• Доставка по городу — от 350 ₽
• Бесплатная доставка при заказе от 5 000 ₽
• Срочная доставка (в течение 2 часов) — от 500 ₽
• Межгородская доставка — рассчитывается индивидуально

Способы доставки

• Курьерская доставка до двери
• Самовывоз из магазина партнёра
• Экспресс-доставка (2 часа)

Сроки доставки

• Стандартная доставка: 2–4 часа с момента подтверждения заказа
• Экспресс-доставка: в течение 2 часов
• Предзаказ: в указанное вами время

Регионы доставки

Доставка осуществляется по всей России через магазины-партнёры платформы. Конкретные регионы зависят от наличия партнёрских магазинов в вашем городе. Актуальный список городов доступен в каталоге при выборе магазина.

Важно

Свежесть цветов гарантируется на момент передачи курьеру. Время доставки может увеличиться в праздничные дни. Курьер звонит за 30 минут до прибытия.

Условия возврата и отмены платежа

Отмена заказа

• Заказ можно отменить бесплатно до начала сборки букета (обычно в течение 30 минут после оформления)
• После начала сборки отмена возможна с удержанием стоимости материалов (до 30% от суммы заказа)
• После передачи заказа курьеру отмена невозможна

Возврат денежных средств

• При отмене до начала сборки — полный возврат в течение 3–5 рабочих дней
• Каждое обращение по качеству рассматривается службой поддержки индивидуально
• Возврат осуществляется на карту или счёт, с которого была произведена оплата

Претензии по качеству

Если у вас есть замечания по заказу, сфотографируйте букет и обратитесь в службу поддержки. Мы рассмотрим обращение в индивидуальном порядке.

Как подать заявку на возврат

Обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат или по email support@florforme.ru, указав номер заказа и причину возврата.

Политика обработки персональных данных

Какие данные мы собираем

• Имя, фамилия, отчество
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Адрес доставки
• История заказов
• Данные об устройстве и IP-адрес (для безопасности)

Цели обработки данных

• Оформление и доставка заказов
• Связь с клиентом по вопросам заказа
• Улучшение качества сервиса
• Отправка уведомлений о статусе заказа
• Предотвращение мошенничества

Хранение и защита данных

Ваши данные хранятся на защищённых серверах с использованием шифрования. Мы не передаём ваши данные третьим лицам, за исключением партнёрских магазинов для выполнения заказа.

Ваши права

• Право на доступ к своим данным
• Право на исправление неточных данных
• Право на удаление данных (право на забвение)
• Право на ограничение обработки
• Право на перенос данных

Согласие на обработку

Регистрируясь на платформе, вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей политикой и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Для отзыва согласия или удаления данных обратитесь по адресу: support@florforme.ru

Договор публичной оферты

Администратор платформы FlorForMe (далее — Платформа), публикует настоящую оферту на заключение договора купли-продажи товаров дистанционным способом.

1. Предмет договора

Платформа предоставляет Покупателю возможность приобретать цветочные букеты, Корзины и подарки у магазинов-партнёров через интернет-платформу FlorForMe (florforme.ru).

2. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты является оформление заказа на платформе. С момента оформления заказа договор считается заключённым.

3. Цена и оплата

Цена товара указана на странице товара в рублях РФ. Оплата производится онлайн банковской картой или наличными при получении.

4. Доставка

Условия доставки указаны в разделе «Условия доставки» настоящей страницы.

5. Возврат

Условия возврата указаны в разделе «Условия возврата» настоящей страницы.

6. Ответственность сторон

Платформа несёт ответственность за качество посреднических услуг. Ответственность за качество товара несёт магазин-партнёр. Платформа не несёт ответственности за форс-мажорные обстоятельства.

7. Разрешение споров

Все споры разрешаются путём переговоров. При невозможности — в судебном порядке по месту нахождения Платформы.

8. Контакты

Адрес: ул. Авроры, д. 150 · Телефон: +7 917 123-84-89 · Email: support@florforme.ru

Лицензия на продажу

Деятельность платформы

FlorForMe является интернет-платформой (маркетплейсом), соединяющей покупателей с магазинами-партнёрами. Платформа осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Интеллектуальная собственность

Все материалы платформы (логотип, дизайн, тексты, программный код) являются интеллектуальной собственностью администратора платформы FlorForMe и защищены законодательством РФ об авторском праве.

Использование материалов платформы без письменного разрешения запрещено.

Контент магазинов-партнёров

Фотографии и описания товаров размещаются магазинами-партнёрами. Каждый партнёр несёт ответственность за соответствие размещаемого контента требованиям законодательства.

™ Товарные знаки и согласие правообладателей

Товарный знак FlorForMe

Наименование «FlorForMe» и логотип являются объектами интеллектуальной собственности администратора платформы.

Товары магазинов-партнёров

Все товары, реализуемые через платформу магазинами-партнёрами, продаются с согласия правообладателей соответствующих товарных знаков. Каждый магазин-партнёр при регистрации подтверждает:

• Наличие прав на реализацию товаров под соответствующими товарными знаками
• Согласие правообладателей на продажу товаров через платформу
• Соответствие товаров требованиям качества и безопасности
• Наличие необходимых сертификатов и разрешений

Нарушение прав

Если вы считаете, что на платформе нарушаются ваши права на интеллектуальную собственность, обратитесь по адресу: support@florforme.ru